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      不良交易記錄移除政策

      最后編輯于:2018-06-25 17:15:00

      隨著賣家標準的更新將逐步實施賣家保護政策,當您滿足政策要求時,eBay將移除該筆訂單的不良交易記錄,feedback或者late shipment,避免其影響您的賬戶表現。


      不良交易記錄移除政策

      eBay相信,大部分交易都可以順利進行,但有時也會出現問題,如您的賣家成績表中出現的不良交易記錄,并計入了不良交易率。高不良交易率會直接影響您的賬號表現,甚至導致賬號凍結。為了保護賣家利益,針對一些特殊狀況,eBay制定了不良交易記錄移除政策。


      哪些不良交易會被移除?

      在特定的情況下我們會自動移除defects,包括我們發現買家在某些方面是有責任的,或者導致問題的是ebay站點的錯誤。

      如果你有因為以上提到這些情況的defect移除,請標注這需要占用兩天時間來調整你的ratings。


      自動移除的情況

      當出現以下情況時,我們自動移除defect,調整您的late shipment比率以及移除feedback:

      買家不付款,且未付款糾紛記錄對買家不利

      由于eBay站點問題或者程序錯誤而直接導致的defect, feedback, or late shipment

      網站顯示的預計到達時間有錯誤

      買家因違反了購買行為政策而受到eBay處罰。

      ebay要求您暫停運輸或者采取行動取消交易。

      eBay通過監控有效的追蹤信息,判定不良交易是由物流或通訊系統的延遲而直接導致的。如:大規模郵政運輸延誤,物品卡在海關或極端惡劣天氣導致的運營中斷等,這些事件將在eBay公告欄中公布。


      不符合移除條件

      eBay會移除一個違反eBay政策的feedback的評論文字內容,諸如包含褻瀆的語言或者鏈接,但是相關的feedback評分或者任何defect不一定會被移除。

      關于延遲運送的申訴,如果相關交易無法提供跟蹤號去證實及時處理訂單或準時投遞的信息,這類申訴是不符合移除條件的。


      Defect,late shipments或者feedback能否被申訴?

      對于自動移除的defects,調整你的late shipment比率,以及移除feedback的情況我們將在下述指導中舉例描述。

      自動調整每天都會發生,但需要花費**多2天的時間才會顯示在你的賣家成績表或你的feedback信息中。

      如果跟蹤信息中顯示物品仍然在運輸中,或者買家發起了eBay退款保障eBay Money Back Guarantee的請求,或者買家要求退貨而您尚未退款給買家,這些情況下申訴不被認可。

      賣家仍將繼續受賣家保護政策中的賣家服務評級自動5分及其他規定的保護。


      違反eBay政策或經發現操縱賣家標準的賣家將受到一系列處理,包括恢復之前的不良交易記錄、feedback及late shipment,不得移除不良交易、feedback和late shipment,限制買賣權限及凍結賬號等。

      如有疑問,請發郵件至china_training_progr@ebay.com進行查詢

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